2014年5月8日，中国保监会保险消费者权益保护局下发了《关于2013年度保险公司投诉处理考评情况的通报》（消保局【2014】138号文件），对62家财产保险公司、6 8家人身险公司2013年度的投诉处理工作考评结果进行了通报。 　　

保监会通过制度建设、体系架构和重大应急处理机制3项定性指标，千张保单投诉量、亿元保费投诉量、投诉分布密度、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体事件和越级群访事件等9项定量指标，从投诉总量、投诉处理效果和投诉量变化情况对保险公司2013年度的投诉处理情况进行了综合评定。 　　

经测定，财产保险公司平均得分为75.58分，人身保险公司平均得分为68.29分。而人保寿险以总分84.94分，位居人身险公司第15位，但在传统老七家人身险公司中（保费规模排名前七的公司）位居首位，说明我公司在投诉处理机制建设、投诉事件响应及处理时效、舆情监测及处理、重大事件处理机制建设及处理能力等方面均已走在了行业前列。 　　

具体情况通报见附件。

关于2013年度保险公司投诉处理考评情况的通报.pdf