2010年8月11日至14日，由总公司信息技术部、业务管理部、客户服务部共同举办的“2010年度后援支持培训班”在北京房山举行。全国32家省级分公司的业管人员、客服人员已经信息技术岗等后援部门计136人参加了培训，总部团险部、互动部、个险部、合规部等部门的部分员工旁听了相关课程。

8月11日晚，兰亚东副总裁做了开训讲话。兰总首先向学员们介绍了公司近年来业务发展的概况，讲述了公司在“规模效益化”的方针指导下，如何从渠道销售、后援支持方面入手，实现“超常规跨越式”发展的成功经验。在谈到后援部门如何支持业务发展问题时，兰总提出，要建立“高效能、低成本、基层团队满意、外部客户满意”的“一高一低两满意”的后援支持体系。后援部门要能够以改革和创新为工作思路，进一步优化和完善后援工作流程和管理体系，提升工作效率，在有限的资源条件下更好地发挥后援体系的总体效能。最后，兰总希望把培训班办成一个开放式培训班，让大家畅所欲言，在学习掌握专业知识的同时，探讨后援工作的重点和面临的共性问题，将学习成果带回到各个分公司，在实际工作中发挥作用。

本次培训班共开设了5课时的公共课程、25课时的小班专业课程。公共课程由信息技术部和合规部主讲，内容主要包括：核心业务系统新需求开发情况及常见运维问题分析、短期险相关的IT系统整体支持方案、IT数据支持平台介绍、合规经营及风险防范等内容。小班专业课程由信息技术部、业务管理部、客户服务部分别主办，主要针对业务数据下发及提取、契约及核保问题处理、理赔实务处理、保全实务手册及制度、续期业务等内容进行了讲授。同时，各班学员通过实际上机操作，学习和掌握了最新的系统操作方法和业务处理流程。

在培训期间，学员们认真学习，踊跃提问，积极思考，创造了一个严肃认真、开放活跃的学习氛围，提高了业务水平，交流了工作经验，增强了凝聚力。培训结束前，各个小班专业课程分别对学员的学习成果进行了考核，进一步强化了培训效果。

本次培训班的各项工作得到了总部办公室、信息技术部、业务管理部、客户服务部、合规部等部门的大力协助，二十多名总部员工承担了讲师、会务服务、技术支持等工作。在大家的共同努力下，本次培训班取得了圆满成功。