由湖南省消费者委员会组织主办的2007年3.15国际消费者权益日暨湖南省消费者信得过单位(品牌)评选活动结果于近日正式揭晓，中 国人保寿险有限公司湖南分公司被评为2006—2007年度湖南省消费者信得过单位。

中国人保寿险湖南分公司自去年7月开业以来，坚持以服务三湘人民和促进湖南经济社会发展为已任，恪守“诚信服务，规范经营”的经营宗旨，努 力提升服务品质，受到客户一致好评，公司社会形象快速提升。首先，完善客户服务机构。各分支机构均设立了客户服务部,加强了客户服务人员培训，对外公布两条客户服务热线，接受客户的咨询、报案与投诉。其次，健 全风险管控体系。结合实际制订了全省系统风险管控分析体系、客户服务人员培训体系、人员权限管理体系等，为保障客户利益、促进稳健经营提供了制度保障。第三，落实诚信服务举措。以 贯彻执行总公司诚信服务八项承诺为着力点，认真落实 “三个100%”，即承保新单100%回访，VIP客户年底100%回访，住院客户100%探访，全年无一例客户上访、设诉事件发生。第四，注 重诚信服务长效机制建设。与湖南保险行业协会联合开展“做诚信使者--万人诚信在调查”活动，初步建立了信息共享机制；积极参与各种公益活动，勇担社会责任，开 业当天向中南大学湘雅医学院110名品学兼优的大学生捐赠22万元爱心助学金，去年还先后4次参加了由湖南地方金融证券领导小组办公室、湖南保监局等联合举办的长沙首届金融证券知识大型公益宣传活动；配合“ 国十条”颁布实施，深入开展 保险“五进五服务”活动，组织职场保险新人进学校、入机关、走社区、跑工厂，将保险政策和知识宣传到千家万户。  

                  （胡雪文   陈刚）