一、保险条款
二、服务内容
通过柜面、电话、在线等多渠道向消费者提供咨询、报案、建议、投诉等服务。
三、服务承诺
7*24小时提供自助查询及报案留言服务,竭诚为客户提供有温度的服务。
四、养老年金领取流程
被保险人生存至养老年金领取起始日，且被保险人尚未开始领取重度失能保险金，本公司将按约定给付给被保险人养老年金。被保险人在约定给付日后，可通过以下方式申请领取。
（一）客户自助服务
客户可通过“人保寿险E服务”微信公众号及“中国人保”APP、“人保寿险管家”APP线上自助申请生存金领取。具体可关注微信公众号或下载APP，进入“保单变更”了解详情。
（二）柜面服务
客户本人可前往当地本公司客户服务中心办理领取。
1.保全申请人
养老金领取的申请资格人为被保险人。
2.保全申请资料
（1）保险合同
（2）保全申请书
（3）申请人有效身份证件
（4）有效个人活期结算账户
（5）其他特定情形下所需的申请资料，如生存证明、关系证明等。具体可咨询当地本公司客户服务中心或拨打中国人民保险客服热线：95518转寿险。
五、保险金给付流程
（一）理赔报案
当被保险人发生合同约定的保险事故时，客户可拨打中国人民保险客服热线：95518转寿险，进行电话报案，或通过“人保寿险E服务”微信公众号进行线上报案，亦可前往当地本公司客户服务大厅进行柜面报案。
（二）理赔申请
客户可致电中国人民保险客服热线：95518转寿险，咨询申请理赔所需相关资料，并携带理赔资料前往当地本公司客户服务大厅申请理赔。或者通过“人保寿险E服务”微信公众号及“中国人保”APP、“人保寿险管家”APP线上申请理赔。
（三）理赔受理及审核
本公司将第一时间审核客户提交的理赔申请并给出理赔结论。如资料不全，本公司将通知客户补交相关资料。
（四）理赔结论通知及保险金领取
本公司给出理赔结论后将通过短信、电话或者信函告知客户。正常给付类案件，本公司将在给出结论5个工作日内将理赔款打入受益人银行账户。拒付类案件，本公司将在给出结论3个工作日内通过信函向受益人寄送《理赔结论通知书》。
六、附加增值服务
在合同有效期内且过犹豫期后，本公司为被保险人提供以下增值服务：不限次健康资讯、健康测评、健康咨询、电话医生，以及一次居家护理服务（居家护理服务申请条件为被保险人达到保单合同约定的重度失能状态后方可申请）。客户可通过公司移动服务平台（“人保寿险E服务”微信公众号或“人保寿险管家”APP）在线使用服务。
七、咨询投诉方式和客户服务联系方式
客户可通过拨打中国人民保险客服热线：95518转寿险、关注“人保寿险E服务”微信公众号、下载“中国人保”APP、“人保寿险管家”APP或到公司柜面进行查询、咨询或反馈相关问题。
