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  • 争做有温度的“人保人”

  • 2020-10-16
  •                                         11.png

    作为人保寿险淮安中支客服中心 的一名员工,我参加了由省公司召开的“温暖工程”部署工作视频会。通过会议,使我对“温暖工程”有了一定的认识:活动的主要目的是切实、有效地处理客户接触保险的痛点和难点问题,以实际行动让客户感受到人民保险是一家有“温度”的保险公司。

    我在柜面已工作四五年。在工作中,我们柜员会严格按照岗位要求对客户进行保单服务,但时常会遇到因客户的个人原因无法直接来柜面办理业务的情况,这时个性化的温暖服务要比冷冰冰地执行原则更能获得客户对公司的认同。

    记得在一年前,有位客户上门办理满期业务,经过核对身份资料,我发现此单被保险人并非上门办理的客户本人。经了解情况,被保险人已患肝癌住院治疗,无法亲自前往公司办理业务,而且医院急需用此钱救命,我立刻将情况汇报给上级领导,领导同意我立即随同客户去医院帮客户办理满期领取手续。病床上大爷紧握我的手,连声感谢。在回公司的路上,我不禁意识到,客户要求的并不多,能满足客户的需求就是我最大的幸福。

    就在今年国庆节前,有一位客户是个体老板,工作时间繁忙,无法上门办理保全变更。经与部门经理沟通,经理积极赞同我的想法:上门为客户办理业务,通过我们的服务让客户感受人保的温暖。客户对本次上门及时的服务给予高度评价,当场承诺:“以后我要再买保险,还买你们人保寿险的。”几年来,我上门服务的客户也有几十名,部分客户还成为我司的忠实客户,自己及身边人有投保需求时会主动与我联系。因此,我认为:“温暖”工程,可以使客户感受到人民保险的“温度”。

    还有我身边的理赔小伙伴纪律,他在平常的工作中也会积极为客户和销售伙伴所想。有一次,他为了淮阴工学院的一个学生赔案能够及时理赔,提前与学生约好时间,中午饭都不吃就在学校门口等学生。当面教学生进行微信理赔,学校的学生对我司的理赔服务感到十分贴心,觉得非常满意。我们的理赔服务也为淮阴工学院学生保险的续保奠定了良好的基础。

    作为一名客服人,相信通过我们的努力,会实现服务大众健康的“温度”。我们也会通过服务方面的一系列举措来改善服务,做好服务。


                                                                                                                  人保寿险淮安中支客服中心

                                                                                                                                    王志远


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