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人保寿险云南省弥渡县支李强被评为全国保险行业“优秀服务标兵”
2013-04-16
为贯彻全国保险监管工作会议精神，充分发挥先进典型的示范带头作用，提高全行业改进服务水平、改善服务质量、保护消费者权益的积极性和主动性，中国保监会保险消费者权益保护局联合中国保险行业协会举办了首届保险业“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选活动。经各地初评选拔、法人机构推荐、书面集中评审、保险监管审查、逐个实地考察、完善事迹材料等多个环节，首届保险业“双十佳”入选名单已初步形成并公示完毕。其中，“优秀服务标兵”产、寿险分别评选出“产险优秀服务标兵”和“寿险优秀服务标兵”各10名；“优质服务窗口”产、寿险分别评选出“产险优质服务窗口”和“寿险优质服务窗口”各10个。
中国人保寿险云南省弥渡县支公司农网经理李强被评选为全国寿险“优秀服务标兵。此次李强的入选，是云南省保险行业唯一入围“双十佳”的名额，不仅为云南人保寿险争了光，也为云南保险业添了彩！
“必须上门服务，只有客户满意，工作才算做到位”

李强，是个毕业于云南农大，扎根大山里的彝族汉子，中国人保寿险弥渡县支公司寅街镇农网经理。2008年入司以前，在当地以经商为主，从未有保险经历，甚至对以往农村保险理赔难、服务差的情况非常反感。加盟公司以来，牢记并认真践行“人民保险、服务人民”的理念。五年来，从普通业务员做起，通过不断努力，由业务主任、高级业务主任、直至现在的农网经理。李强以对业务的积极进取，对待客户的细致耐心，理赔服务的及时到位，做人的诚实守信，赢得当地百姓的高度认可，并逐步成为村民组长、村委会主任，在2012年又当选弥渡县政协委员。
大理州弥渡县是一个农业县，全县辖5镇4乡，总人口30万人，各乡镇所处位置比较分散。然而保险竞争异常激烈，有近10家保险公司逐鹿市场。如何在激烈竞争中作出自己的品牌和信誉？人保寿险大理州中支在拓展农网的过程中，在其它保险主体以长期寿险业务为主的情况下，另辟蹊径，以缴费低、保障全、理赔易的“全家福”卡折业务作为新农合的有效补充来切入市场，一张保单保全家，受到了当地政府的大力支持。两年来，这种卡折业务得到了当地老百姓的广泛认可，充分发挥了保险的保障作用。在大理乃至全省，涌现出了很多农网开拓的先进人物，李强就是其中的先进代表。李强能够成功赢得客户广泛赞誉，源于其坚定的信念：优质的服务是唯一标准，只有客户满意了，公司才能持续健康发展。

保险竞争的激烈，首先体现在各主体对学平险业务的争夺上。童心、华清、蓝天双语三所幼儿园地处弥渡县政治、文化中心弥城镇，幼儿生源复杂，属县城品牌幼儿教育学校，影响面广。一直以来，弥城镇为学幼险理赔所困扰，家长与学校，学校与保险公司为此而发生不少争执。2009年9月，三所幼儿园园长经过多方选择，首次在人保寿险弥渡县支公司投保了学生平安保险。县公司把三所校园的服务重任交给李强同志，告诫他的只有一句话：“一定要上门服务，如果客户亲自到公司柜面申请理赔，证明我们的工作没有到位。”李强也的确出色的完成了领导交给的任务，经常在各个学校来回奔跑，不论任何时候，只要接到客户出险、理赔咨询等电话，他就以最快速度赶到学校或客户家中收取资料。如果客户缺少材料，他又到相关部门帮忙办理，不让学生家长不影响工作。李强及公司提供的快速的理赔、周到的服务，得到了幼儿园和家长的一致好评，因此，三所学校连续几年来都在人保寿险投保。

2011年4月，在童心幼儿园读书的湖南籍服装商刘少林之女刘鑫语患上重症脑炎，在大理学院附属医院医治无效死亡。在给客户办理理赔时，李强发现医院开具的刘鑫语死亡证明上的出生日期有误。其父刘少林因处于丧女痛苦中，表示不予赔付都可以，不再想到那个医院去了。李强对客户遭受的灾难感同身受，于是第二天一早，他就搭乘客车赶到距县城往返140多公里的医院，帮客户更正日期。当24535元的赔款送达刘少林夫妇手中时，刘少林拉着李强的手，感动得热泪盈眶。后来他逢人便说：“人民保险公司好！”，由此，ＰＩＣＣ中国人保寿险的品牌也越发深入心里。
让百姓“足不出村办保险，足不出村办理赔”
为认真贯彻落实《云南省人民政府办公厅关于推进农村金融产品和服务方式创新的实施意见》（云政办发〔2011〕40号）、《大理州人民政府办公室关于进一步完善新型农村保险保障服务体系的通知》（大政办通〔2011〕40号）文件精神及弥渡县人民政府相关文件要求，同时贯彻落实省公司相关工作部署，2011年以来，弥渡县支公司开始全面转型农网建设，全面向农村统一推出一张保单保全家的意外险“福满家”卡。
从这个时候起，李强被安排具体负责寅街镇农网开拓工作。由于该镇各村寨分散，山高路远，交通不便，出险客户猛增，服务更加艰辛。2011年10月5日，寅街镇东风村委会启官营村参保人苏某发生交通事故，属意外事故承保责任范围。经查，苏某无证驾驶摩托车，属违法行为，不能得到赔付。此时，不明情况的老百姓对公司产生了不理解，个别同业也开始对我公司进行攻击，恶意传播负面信息。面对严峻形势，李强一是上门安抚受伤客户，二是认真做好解释工作，从而消除了家属及村民的敌对情绪，维护了公司声誉，村民也得到了保险知识及法律知识教育。
“服务三农，保险下乡”活动也获得了良好的社会效应。2011年5月8日，寅街镇河东村委会新发村90号村民张亮率全家鸣爆竹向寅街镇人民政府敬赠了锦旗一面，上书“政府为民办实事，人民保险服务好”，肯定了人保寿险为民真切服务的点滴。
2012年9月24日，公司承保意外险的客户郭会宗在弥巍路K0+50米处发生交通事故，该客户系德苴乡北朝南村人，村子距县城来回200多公里。接到事故通知后，李强立即骑上摩托车赶到客户家中，取得理赔申请签名及手印指纹，郭会宗70多岁的父母感动不已，紧拉着李强的双手久久不愿放开。
在农网建设中，李强带领的寅街镇农网在2011年第四季度率先达标省公司“1155”工程建设目标，并在2012年一、二季度中连续3次达标农网“1155”工程，荣获“农网队伍扩编奖”、 “寅街镇银牌网点”等荣誉称号。
优质服务受肯定荣誉表彰接踵而至
几年来来，李强走遍了有近5万人的73个自然村，172个村民小组的寅街镇，累计行程4万多公里。不论刮风下雨、酷暑寒冬，只要接到报案和申请理赔，都能快速赶到，真正让老百姓体会到了“足不出村办保险，足不出村办理赔”的优质服务。几年来，李强处理的理赔案件400多件，其中死亡案件14件，而且所有理赔服务到目前一直“零投诉”，受到了各级党委、政府及村委会领导的认可、肯定、支持，热情的服务赢得了广大客户朋友的信赖。
因突出的成绩，经省公司推荐，李强在2012年11月荣获了云南保监局、省公司保险行业协会评选的“优秀服务标兵”荣誉称号等表彰。后经保监局审核、推荐，2013年 3月又被中国保监会评选为保险业首届“优秀服务标兵”。面对这些成绩和荣誉，李强非常谦虚，经常跟身边的同事表示，自己取得的成绩都是因为PICC中国人保寿险提供了展示的平台。他对领导、同事的培养、教育、关心、支持和帮助时刻充满感恩。
2013年4月8日《中国保险报》于华总编辑、采访中心要闻部副主任李画专程来到云南采访李强。于总编辑一行，一是对李强进行面对面采访，了解其寿险生涯和对事业的所思、所想、所感，二是跟踪采访李强一天的展业过程，充分了解其保险销售、服务客户的具体做法。期间，云南分公司桂文超总经理全程陪同，采访活动取得了圆满成功。

人保寿险云南省弥渡县支李强被评为全国保险行业“优秀服务标兵”